一张清单：全力答好每道民生考题

“这‘桩’难事，没想到就这么办成了！”4月初，韶关市恒大城二期业主董莹突然接到供电局的电话通知，“对方说可以在自家车位安装充电桩电表了，特别惊喜。”

随着新能源汽车的快速普及，私桩进旧小区的需求越来越大。但因为办理安装需要涉及多个管理主体，群众往往难以办下来。如何“加快居民小区、乡镇等重点领域充电设施建设”，作为36个重点攻克的任务之一，被列入了南方电网公司“2023年‘我为群众办实事’重点民生项目清单表”。

“民有所呼，我有所应，坐等新政策不是办法，我们供电人要主动作为！”韶关城区供电局分管充电桩建设的副总经理刘晓林说干就干。

刘晓林带着局里负责这项业务的党员跑遍了武江区的小区物业方，又上门与各相关政府部门进行了十多次沟通，经过多方摸查分析，终于把各方争议的焦点和堵点对准了“物业出具同意书”和“消防安全”两个关键问题。

“堵点”找到了，该如何把路径打通？“我们以消防安全为突破口，与消防部门深入沟通，通过安装消防球、干粉灭火器等措施解决消防安全问题。”业务经理何俊杰介绍，经过充分研究，供电局向武江区发展和改革局提供了充电桩进小区的一揽子解决方案。

武江区发展和改革局多次听取了韶关城区供电局的相关建议，并组织住建、消防等政府部门以及物业公司开展调研，充分论证了消防安全问题和不需要物业出具同意书报装的可行性，共同推进了通知的联合印发。

“电话被‘打爆’了。文件下发当天下午，我就接了35个电话。”5月17日凌晨12点，记者在太阳城芙蓉湾小区地下停车场，见到了班组技术员李铭慧，她说，为配合客户时间，所以晚上才上门确认表位。“最近一个多月来，一直处于紧张的忙碌状态，大家都盼了太久。”

据了解，自2021年开展“我为群众办实事”实践活动以来，南方电网公司连续3年聚焦坚决扛起电力保供政治责任、优化完善现代供电服务体系、巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接等方面，以任务清单形式，推动近百项民生工作全部解决。而随着大兴调查研究的深入开展，该公司近期还将增加出台一批新任务，不断满足人民追求美好生活的能源电力需要。

两相融合：书记带头当施工队长

“师傅你好，我想申请安装一块新电表，接入使用‘南网电’！”

“您先请坐，我马上给您办理。”

在贵州毕节大方供电局黄泥塘供电服务点，干洗店老板赵祥向工作人员递上了报装申请。按照流程，预计在6个工作日内，他就能用上“南网电”。“店里的稳压器、发电机、旧电闸都可以‘下岗’啦！”

原来，在上世纪80年代，大方县黄泥塘镇等地依托当时国家对小水电发展的扶持、优惠政策，建设了独立供电区域，初步解决了8000多户人家“用上电”的问题。但随着巩固和拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴，独立电网的供电能力，显然无法满足群众生产生活的新需求。

“早在2021年，大方县独立供电区域电网建设纳入‘十四五’电网规划工作，规划投资1.54亿元，分三期完成所有项目的建设工作。”毕节供电局党委书记、副总经理罗永源介绍，截至今年3月，一期项目建设已全部完成，为独立供电区域内3000多户群众供上了“南网电”，占比超37%。二期项目建设也在4月24日全面启动。

4月30日下午，当记者随供电人员走进黄泥塘镇甘棠社区村寨时，村民们自发聚拢了过来。“现在的电价是不固定的，每个月的标准都不一样，停电也不会通知，服务也不及时。”大伙你一言、我一语，纷纷表达都希望早一点用上“南网电”。

群众的呼声就是战斗的号角，党建与生产经营两相深度融合共同推动民生实事落地。供电局把项目作为党委书记项目抓落实，成立临时党支部，罗永源当施工队长，平均每天有200多人奋战在施工一线。罗永源还每天组织召开调度会，全力抓好项目进度、施工安全和工程质量。

“预计8月底建成投运10千伏及以下配电网项目。”罗永源说，到时候，剩下的5000余户居民都将能自主选择供电主体，“电压不稳”“频繁停电”等用电难题将彻底解决。

狠抓“三基”：让优质资源下沉基层

“220千伏库辉甲线48号杆塔挡土墙有损坏迹象，请安排人员到现场巡视。”近日，广东进入“龙舟水”降水盛期。南方电网广东清远供电局生产指挥中心生产监控班刘萱利用图像智能识别系统，及时发现户外输电线路的问题，并通知现场人员做好检查和加固。

入汛以来，监控班成员坚持每天对供电区域内1787个杆塔基础点进行在线巡检，累计发出预警信息30条，为前方抢修同时及时处置赢得了宝贵时间。

基层能力强，才能更好服务群众。南方电网有1.8万个基层班、站、所。它们是企业管理的最小单元，是南方电网公司安全生产、供电服务的窗口单位，更是第一时间最真切听到“枪炮声”的战斗堡垒。

为全面加强班、站、所服务一线、服务群众的能力，自2020年起，南方电网持续在“抓基层、打基础、强技能”三大核心领域用劲发力，推动人才到基层、科技到基层、机会到基层，完善基层业务组织模式，把资源向一线倾斜，夯实基层基础。

人才要在基层历练。“我们有19人从事客户服务工作，服务5.8万个客户。”南方电网广西钦州灵山供电局陆屋供电所的助理专责黄展超介绍，局里推行以网格为单位的“客户经理+设备主人”管理模式，对客服经理的素质要求很高。他们既要走访客户，也要做好线路巡视维护，工作业绩接受量化打分。“我们积极主动学习运用无人机等先进工器具，提高工作效率和设备运维质量，更好服务自己网格内的客户。”黄展超说。

科技也要下沉基层。南方电网广东广州供电局打造“以用户为中心的绿色用能主动服务平台”，线上对接数字政府，提前获取项目用电需求，主动做好供电服务，提前谋划电网规划衔接等工作，制定个性化综合用能方案。目前，这个“电保姆”已累计为3040多家企业提供“主动办”服务，10千伏、110千伏用户办电时间较以往分别压减60%、40%。